Политика конфиден­циальности

Редакция от 12 октября 2026 года

1. Кто мы

Эту политику публикует владелец сайта averdesk.com и сервиса AverDesk («мы»). Мы определяем, как и зачем обрабатываются ваши персональные данные. С любым вопросом о данных пишите на support@averdesk.com; мы отвечаем в течение 30 календарных дней.

Эта политика является частью Лицензионного соглашения и может публиковаться на нескольких языках. Если версии расходятся, преимущественную силу имеет англоязычная.

2. К чему относится эта политика

Она относится к персональным данным, которые мы получаем, когда вы посещаете сайт, пишете нам, регистрируетесь и пользуетесь сервисом, оплачиваете подписку или обращаетесь в поддержку.

Она не относится к информации, которую ваша организация вносит в сервис о собственных системах, сотрудниках и обращениях. В отношении такой информации ваша организация сама решает, что и зачем записывать, а мы обрабатываем её только от её имени (см. раздел 7).

3. Какие данные мы собираем

• Когда вы посещаете сайт: технические данные, которые браузер отправляет автоматически, например адрес, с которого он подключается, тип устройства и браузера и страницы, которые вы открываете. С вашего согласия мы также собираем сводную статистику использования сайта.
• Когда вы пишете нам: данные, которые вы вводите в форму (имя, рабочий email, компания, роль, тема, предпочтительный язык и сообщение), ваше согласие и технические данные, нужные для защиты формы от спама.
• Когда вы пользуетесь сервисом: данные аккаунта, ваши настройки, организации и команды, в которых вы состоите, права доступа и записи о важных действиях в аккаунте.
• Когда вы платите: данные подписки и статус платежа. Оплату обрабатывает внешний платёжный поставщик; полных данных карт мы не получаем и не храним.
• Когда вы обращаетесь в поддержку: ваши сообщения и всё, что вы решите нам отправить.

4. Зачем мы используем данные

• чтобы предоставлять сервис, защищать ваш аккаунт и отправлять служебные сообщения;
• чтобы отвечать на ваши обращения, договариваться о демонстрации или обсуждать цены;
• чтобы выставлять счета за подписку и вести учёт, которого требует закон;
• чтобы защищать сайт и сервис от спама, злоупотреблений и несанкционированного доступа;
• чтобы с вашего согласия понимать, как пользуются сайтом, и улучшать его;
• чтобы сообщать о важных изменениях в сервисе или этих документах.

Мы обрабатываем данные, потому что это нужно для исполнения соглашения с вами, для выполнения требований закона, в нашем законном интересе в безопасности сервиса или на основании вашего согласия. Мы не продаём ваши данные, не используем их для рекламы и не принимаем в отношении вас решений только на основе автоматизированной обработки.

5. Сколько мы храним данные

Мы храним данные только столько, сколько они нужны для указанных целей. Сообщения из формы хранятся до 3 лет после нашего последнего контакта с вами. Данные аккаунта хранятся, пока существует аккаунт, и удаляются после его удаления. Записи, которых требует закон, хранятся в течение установленного им срока.

6. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только поставщикам услуг, которые помогают работать сайту и сервису, и только в нужном каждому из них объёме. Они обрабатывают данные по нашему поручению и обязаны их защищать. Мы также можем раскрыть данные, если этого требует закон, или чтобы защитить свои права. Если данные обрабатываются за пределами вашей страны, мы применяем надлежащие гарантии.

7. Данные вашей организации в сервисе

Всё, что ваша организация записывает в AverDesk, принадлежит вашей организации: она решает, что записывать, и отвечает за то, что у неё есть на это право. Мы обрабатываем эту информацию только для предоставления сервиса. Данные разных организаций хранятся отдельно, и мы не обращаемся к ним, кроме случаев, когда вы об этом просите или этого требует закон. Если вашей организации нужен договор об обработке данных, напишите нам.

8. Как мы защищаем данные

Мы применяем организационные и технические меры, соответствующие риску: разделение данных клиентов, контроль доступа, шифрование, регулярное резервное копирование и отслеживание подозрительной активности. Ни одна система не защищена полностью; если инцидент затронет ваши данные, мы без промедления вам сообщим.

9. Ваши права

Вы имеете право получить доступ к своим данным, исправить их, попросить удалить, ограничить обработку или возразить против неё, получить данные в пригодном для переноса формате и в любой момент отозвать согласие. Вы также можете подать жалобу в орган по защите данных. Чтобы воспользоваться правом, напишите на support@averdesk.com; мы можем попросить подтвердить вашу личность.

10. Дети

Сайт и сервис предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей; если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите нам, и мы их удалим.

11. Cookie

Как мы используем cookie, описано в Политике использования cookie.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. О существенных изменениях мы сообщим заранее в сервисе или по электронной почте. Дата действующей редакции указана в начале.

13. Контакты

Вопросы об этой политике или ваших данных: support@averdesk.com.