Вся система целиком.
Запишите, что нужно вашей почте или бухгалтерии, чтобы работать: какие серверы и порты, какие внешние сервисы, куда всё переедет, если основная площадка ляжет. Свяжите части между собой, и карта нарисуется сама.
AverDesk / Для IT-команд
Ваш IT.
В контексте.
Обычный понедельник. Почтовый сервер тормозит, никто не помнит, что ещё на нём крутится, а список серверов лежит в таблице, которую последний раз обновляли весной. AverDesk собирает ваш IT в одном месте: что у вас есть, что от чего зависит и кто какой проблемой занят. Бесплатно для одного IT-специалиста, без карты.
Без AverDesk обычно бывает так.
Сервер никогда не бывает
просто сервером.
На сервере работает почта. Через почту отдел продаж общается с клиентами. Сервер встал, и начинается: звонит телефон, один открывает таблицу, другой листает чат, третий вспоминает, кто это настраивал. AverDesk хранит эти связи записанными, поэтому команда сразу видит, кого задело, и работает над проблемой в одном месте.
Всё, что у вас естьЧто от чего зависитЗаявки и сбоиРаботы и статус
Описание, которое не устаревает
Документация, которая живёт
вместе с системой.
У многих команд есть схема в вики. Через неделю она уже неверна: сервер заменили, порт поменяли, а картинку никто не перерисовал. В AverDesk описание системы и есть та запись, с которой команда работает каждый день. Серверы, сетевые порты, внешние сервисы и резервная площадка, куда всё переезжает при аварии, здесь обычные записи, и их обновляют по ходу работы (в IT это называют сервисной моделью).
- Занятые порты
- Сервисы
- Серверы
- Внешние сервисы
- Резервные площадки
Одна картина для всех.
Поддержка, разработчики и безопасники смотрят на одну и ту же свежую картину. Если кто-то по ходу работы поменял сервер или связь, описание поменялось вместе с ним, потому что это одна и та же запись.
Меняйте с открытыми глазами.
Перед перезагрузкой сервера посмотрите, что на нём работает. Перед тем как открыть порт, посмотрите, кто его уже занял. Команда оценивает риск изменения заранее, а не гадает.
Заполнять можно вручную, загрузкой таблиц (файлы CSV или JSON) или из своих скриптов через API. Сейчас мы делаем автоматический сбор данных через агентов.
Как устроены зависимости
Ночью падает сервер.
Беда расходится дальше.
Здесь AverDesk и показывает, зачем он нужен. Красное кольцо отмечает упавший сервер. Карта показывает, какие сервисы на нём работали и кто это почувствует. Команда открывает один инцидент и работает в нём: переписка, сроки первого ответа и решения (таймеры SLA) и затронутые системы рядом.
Знайте, что у вас есть
Ведите карту.
Забудьте про таблицу.
Ноутбуки, серверы, сервисы, лицензии, IP-адреса, офисы и ответственные за них люди в одном связанном списке. Он не врёт, потому что инженеры работают в нём каждый день. Никому не нужно раз в квартал обновлять отдельный реестр.
Посмотреть IT-инвентаризациюНа языке IT: CMDB, связанный учёт всего IT.Видеть → Понимать → Действовать
Дайте работе
своё место.
Сломался принтер на втором этаже, и сотрудник пишет заявку. Упал почтовый сервер, и команда открывает инцидент. Каждое обращение привязано к тому самому принтеру или серверу. Рядом таймер обещанного времени ответа и решения (SLA) и запланированные работы.
Посмотреть сервис-деск
Начните с данных,
которые уже есть.
В понедельник выходит новый сотрудник. Его учётная запись уже есть в каталоге компании (Active Directory или LDAP), и AverDesk берёт её оттуда через небольшой агент, который только отправляет данные наружу. Таблицы загружаются файлами CSV или JSON. Ваши скрипты могут работать через API.
AD / LDAPCSV / JSONOpenAPI 3.1n8n и ваши скрипты
Подключение и автоматизация
Работает на Windows или Linux. Входящие порты открывать не нужно.
Разные команды.
Одна понятная картина.
Скорее всего, ваша ситуация есть среди этих.
Внутренний ITУйти от таблиц.IT для клиентов (MSP)Много клиентов, одна рабочая картина.Ночная смена / NOCЗнать, что встанет следующим.Много площадокКаждый офис и площадка в контексте.
Все восемь сценариев
Хорошие системы
уважают людей.
Несколько правил, которые мы заложили с самого начала.
Сотрудникам бесплатно.
Те, кто только заказывает что-то и следит за своими заявками, вам ничего не стоят.
Человек считается один раз.
Инженер, который работает в нескольких организациях, это одно оплачиваемое место.
Доступ понятен.
Если у вас нет доступа к объекту, вы его не видите. Если действие запрещено, приложение объясняет почему.
Каждая организация отдельно.
У каждой организации своя база данных. В одной подписке их может быть много. Мы как разработчик не можем заглянуть в вашу.
Язык на выбор.
Приложение работает на английском, украинском и русском.
Free
Начните сегодня. Это бесплатно.
На плане Free один IT-специалист получает рабочую организацию, демоорганизацию для экспериментов и однократный 45-дневный пробный период плана Standard. Без карты. Добавьте первые серверы сегодня днём, и к утру будет видно, что от чего зависит. Сотрудники, которые пользуются порталом самообслуживания, бесплатны на любом плане.
Сравнить планы
02:10. Упал сервер базы данных.
Дежурный инженер видит красное кольцо на сервере базы данных. Красное значит настоящий сбой. Плановые работы горят оранжевым, так что их не спутать с обновлением, которое объявили на завтра.
Сервер недоступен
Подробнее о зависимостях