Список, с которым удобно работать
Списки загружаются с сервера, поэтому десятки тысяч записей открываются быстро. Фильтры, сохранённые представления и три плотности таблицы помогают не утонуть. Каждое поле помнит, кто и когда его менял.
AverDesk / Продукт
Одна карта.
Каждый рабочий день.
Спросите, как устроена почта, и вам покажут строку в таблице. На деле это несколько серверов, сетевые порты, пара внешних сервисов и резервная площадка, и всё это связано между собой. AverDesk хранит эти связи и превращает их в описание, которому доверяет каждая команда.
01
Знайте, что у вас есть.
Начните со списка всего, на чём работает ваш IT, и того, как это связано. В IT это называют CMDB (база данных конфигураций). Здесь живут продукты и сервисы, запущенные копии сервисов (экземпляры), серверы, оборудование, IP-адреса и сети, программы, лицензии, офисы, учётные записи, мониторинг и правила резервного копирования.
Связи по правилам
Ваша организация решает, что с чем можно связать и сколько связей каждого вида допустимо. Связь, которая замкнёт круг, отклоняется, и вы видите этот круг. Структуру можно править прямо на схеме и проследить цепочку от сервера до продукта, которым пользуются люди.
Карта всего хозяйства
На 3D-карте площадки показаны этажами, а люди, оборудование и требования башнями. Под ними карта мира, где облачные регионы привязаны к стране и городу. Красное кольцо означает сбой, оранжевое означает работы. Карта находит и то, что ни с чем не связано или не ведёт ни к одному продукту.
Поля, которые нужны команде
Добавляйте свои справочники и поля: насколько система критична, на каком она этапе жизни, тестовая она или рабочая. Значения наследуются вниз по структуре, а если два источника расходятся, решает человек, а не алгоритм.
02
Работайте с заявками и инцидентами.
Заявки и инциденты живут на той же карте. Заявка про принтер привязана к этому принтеру, а инцидент с почтой к почтовому серверу.
Инциденты и заявки
Каждое обращение сразу попадает в общую очередь: видно, сколько заявок ждёт, какие срочные и кто их взял. У каждой есть переписка и два таймера, на первый ответ и на решение (SLA). Есть доска и статистика для руководителя. Для IT-команды это привычные инциденты и запросы (INC и REQ), этапы которых задаются таблицей правил.
Портал для сотрудников
Сотрудник выбирает в каталоге, что ему нужно, например ноутбук для новичка. Дальше он видит, на каком этапе его заявка и кто с ней работает. Вся переписка остаётся внутри заявки. Тех, кто только заказывает и следит за заявками, мы не считаем в оплате.
Работы, которые можно объяснить
Записывайте, на когда работы объявили и когда они прошли на самом деле. Влияние идёт по связям, поэтому для ночного обновления сразу видно, какие сервисы и какие люди его заметят.
Статус без нарисованного зелёного
У каждого сервиса есть текущее состояние и полоса доступности за 90 дней. День без проверок остаётся пустым, его никогда не закрашивают зелёным. Группа здорова настолько, насколько здоров её самый слабый участник.
03
Подключение данных.
Используйте данные, которые у вас уже есть. Каждое автоматическое изменение явно указывает свою организацию, поэтому ничего не попадёт не туда.
Небольшой агент в вашей сети
Служба для Windows или Linux, которая только отправляет данные наружу, поэтому входящие порты открывать не нужно. Она читает людей и группы из каталога компании (AD/LDAP), ничего там не меняя, и может работать под доменной служебной учётной записью, не храня её пароль.
API для ваших скриптов
Открытый документированный API (OpenAPI 3.1). Отправьте одну и ту же пачку дважды, и дублей не будет (идемпотентные массовые upsert, организация передаётся в заголовке). Работает с n8n и вашими скриптами. Есть и импорт CSV и JSON.
Уведомления по вашему выбору
В приложении, на почту и в Telegram. Их можно настроить для всей платформы, подписки, организации, команды или только для себя. Одинаковые повторные оповещения глушатся.
Резервные копии, из которых можно восстановиться
Зашифрованные копии по расписанию уходят на сервер FTPS (защищённая передача файлов), и из них можно восстановиться. Система работает в контейнерах.
Доступно сейчас: AD / LDAP · CSV / JSON · OpenAPI 3.1 Облачные коннекторы: появятся позже.
04
Место для каждой команды.
Команды, роли и доступ
Команда получает доступ к оборудованию и сервисам, за которые отвечает. Роль определяет, что человек может делать. Людей приглашают по почте, и можно дать им права только на конкретные объекты.
Организации не пересекаются
У каждой организации своя база данных. Одна подписка вмещает много организаций и демоорганизацию. У нас как разработчика нет доступа внутрь вашей организации, а пароли и ключи не покидают сервер.
Быстро для инженера, понятно для всех
Ctrl+K переносит куда угодно. Светлая и тёмная темы. Мобильный вид для быстрых действий вдали от рабочего стола.
Язык и доступность
Английский, украинский и русский. Читаемый контраст (WCAG AA) и режим с меньшим количеством анимации.
Что происходит внутри, остаётся внутри.
Отдельные базы данных
Своя у каждой организации.
Агент только наружу
Входящие порты открывать не нужно.
Секреты на сервере
Пароли и ключи его не покидают. Кража сессии обнаруживается.
Зашифрованные копии
На FTPS, по расписанию, с восстановлением.