Плановые работы на сервере, услуги, которые остановятся вместе с ним, и люди, которым стоит знать заранее.
Админ планирует обновить файловый сервер в субботу с 10 до 12. Работы идут до 15. AverDesk записывает оба варианта: объявленное окно и фактическое. Следующий план опирается на то, сколько времени ушло на самом деле, а не на надежду.
Прежде чем объявлять, админ открывает файловый сервер и видит, что на нём держится: общая папка, бухгалтерская программа, которая сохраняет туда файлы, и два отдела, которые пользуются обеими. Именно их нужно предупредить. Они получают сообщение в пятницу, а не в субботу, когда зазвонят телефоны. (Влияние прослеживается через записанные зависимости: хост, экземпляр услуги, услуга, продукт.)
Пока окно открыто, файловый сервер и всё, что на нём, получают оранжевое кольцо на карте и отметку обслуживания в представлении статуса. Инженер ночной смены с одного взгляда отличает плановую паузу от аварии, и никто не открывает обращение на работы, которые были запланированы.
Уведомления приходят в приложение, по почте или в Telegram. Их можно настроить для всей платформы, подписки, организации, команды или одного человека, так что руководитель команды видит работы своей команды, а бухгалтер слышит только про файловый сервер. Повторные одинаковые уведомления приглушаются: одно сообщение на проблему, а не одно в минуту.
Запишите одно окно работ (время, на которое запланированы работы) и посмотрите, кого оно коснётся. Бесплатно для одного оператора, без карты.
