Начните с одной услуги
Самый быстрый способ провалить учёт: загрузить всё в первый же день. Рассказываем, как начать с одной услуги и расти от того, что уже работает.
· 5 мин чтенияЗаметки о связанном IT
Простые истории о серверах, сервисах, заявках и людях, которые за всем этим следят. Мы пишем о том, что происходит, когда картина IT компании живёт только в чьей-то голове, и что меняется, когда она переезжает на одну общую карту.
6 статей
Что такое AverDesk и кому он нужен
Простое описание продукта: список всего, на чём работает компания, карта того, что от чего зависит, и служба поддержки. Всё в одном месте.
· 6 мин чтения
Внутрь ничего не входит: как AverDesk получает ваши данные
Чтобы увидеть ваши серверы, программы учёта обычно просят открыть дверь в сеть. AverDesk этого не просит. Рассказываем, как данные выходят наружу, а внутрь не попадает ничего.
· 5 мин чтения
Пробел не значит «всё зелёное»
Когда мониторинг замолкает, большинство панелей продолжают светиться зелёным. AverDesk в таком случае показывает пустое место, потому что «мы не знаем» и «всё в порядке» это разные вещи.
· 4 мин чтения
Заявке нужен контекст
«CRM опять тормозит» это жалоба, а не заявка. Дежурному нужно знать другое: на чём работает CRM, кого ещё это задело и что меняли ночью.
· 4 мин чтения
Сервер всегда часть какого-то сервиса
Список серверов говорит, чем вы владеете. Но он молчит о том, кто останется без работы, если один из них замолчит. Узнаёте вы об этом в самый неудачный момент.
· 5 мин чтения