Заявке нужен контекст
«CRM опять тормозит» это жалоба, а не заявка. Дежурному нужно знать другое: на чём работает CRM, кого ещё это задело и что меняли ночью.
· 4 мин чтенияСервис-деск
Инциденты, заявки сотрудников, каталоги и тот контекст, который нужен оператору, чтобы ответить по делу.
1 статей