Уся система від початку до кінця.
Запишіть, що потрібно вашій пошті чи бухгалтерії, щоб працювати: які сервери й порти, які зовнішні сервіси, куди все переїде, якщо основний майданчик ляже. Зв’яжіть частини між собою, і карта намалюється сама.
AverDesk / Для IT-команд
Ваш IT.
У контексті.
Звичайний понеділок. Поштовий сервер гальмує, ніхто не пам’ятає, що ще на ньому працює, а список серверів лежить у таблиці, яку востаннє оновлювали навесні. AverDesk збирає ваш IT в одному місці: що у вас є, що від чого залежить і хто якою проблемою займається. Безкоштовно для одного IT-фахівця, без картки.
Без AverDesk зазвичай буває так.
Сервер ніколи не буває
просто сервером.
На сервері працює пошта. Через пошту відділ продажу спілкується з клієнтами. Сервер зупинився, і починається: дзвонить телефон, один відкриває таблицю, другий гортає чат, третій згадує, хто це налаштовував. AverDesk тримає ці зв’язки записаними, тож команда одразу бачить, кого зачепило, і працює над проблемою в одному місці.
Усе, що у вас єЩо від чого залежитьЗаявки та збоїРоботи та статус
Опис, який не застаріває
Документація, що живе
разом із системою.
У багатьох команд є схема у вікі. За тиждень вона вже неправдива: сервер замінили, порт змінили, а малюнок ніхто не переробив. В AverDesk опис системи і є тим записом, з яким команда працює щодня. Сервери, мережеві порти, зовнішні сервіси й резервний майданчик, куди все переїжджає під час аварії, тут звичайні записи, і їх оновлюють по ходу роботи (в IT це називають сервісною моделлю).
- Зайняті порти
- Сервіси
- Сервери
- Зовнішні сервіси
- Резервні майданчики
Одна картина для всіх.
Підтримка, розробники й безпековики дивляться на ту саму свіжу картину. Якщо хтось під час роботи змінив сервер чи зв’язок, опис змінився разом із ним, бо це той самий запис.
Змінюйте з відкритими очима.
Перед перезавантаженням сервера подивіться, що на ньому працює. Перед тим як відкрити порт, подивіться, хто його вже зайняв. Команда зважує ризик зміни заздалегідь, а не вгадує.
Заповнювати можна вручну, завантаженням таблиць (файли CSV або JSON) або з власних скриптів через API. Зараз ми робимо автоматичний збір даних через агентів.
Як працюють залежності
Уночі падає сервер.
Біда йде далі.
Саме тут видно, навіщо потрібен AverDesk. Червоне кільце позначає сервер, що впав. Карта показує, які сервіси на ньому працювали і хто це відчує. Команда відкриває один інцидент і працює в ньому: листування, строки першої відповіді й розв’язання (таймери SLA) і зачеплені системи поруч.
Знайте, що у вас є
Ведіть карту.
Забудьте про таблицю.
Ноутбуки, сервери, сервіси, ліцензії, IP-адреси, офіси та відповідальні за них люди в одному пов’язаному списку. Він не бреше, бо інженери працюють у ньому щодня. Нікому не треба раз на квартал оновлювати окремий реєстр.
Подивитися IT-інвентаризаціюМовою IT: CMDB, пов’язаний облік усього IT.Бачити → Розуміти → Діяти
Дайте роботі
своє місце.
Зламався принтер на другому поверсі, і співробітник пише заявку. Упав поштовий сервер, і команда відкриває інцидент. Кожне звернення прив’язане саме до того принтера чи сервера. Поруч таймер обіцяного часу відповіді й розв’язання (SLA) та заплановані роботи.
Подивитися сервіс-деск
Почніть із даних,
які вже маєте.
У понеділок виходить новий співробітник. Його обліковий запис уже є в каталозі компанії (Active Directory або LDAP), і AverDesk бере його звідти через невеликий агент, який лише надсилає дані назовні. Таблиці завантажуються файлами CSV або JSON. Ваші скрипти можуть працювати через API.
AD / LDAPCSV / JSONOpenAPI 3.1n8n і ваші скрипти
Підключення й автоматизація
Працює на Windows або Linux. Вхідні порти відкривати не треба.
Різні команди.
Одна зрозуміла картина.
Найімовірніше, ваша ситуація є серед цих.
Внутрішній ITПіти від таблиць.IT для клієнтів (MSP)Багато клієнтів, одна робоча картина.Нічна зміна / NOCЗнати, що зупиниться наступним.Багато майданчиківКожен офіс і майданчик у контексті.
Усі вісім сценаріїв
Добрі системи
поважають людей.
Кілька правил, які ми заклали від самого початку.
Співробітникам безкоштовно.
Ті, хто лише щось замовляє і стежить за своїми заявками, вам нічого не коштують.
Людина рахується один раз.
Інженер, який працює в кількох організаціях, це одне оплачуване місце.
Доступ зрозумілий.
Якщо у вас немає доступу до об’єкта, ви його не бачите. Якщо дію заборонено, застосунок пояснює чому.
Кожна організація окремо.
У кожної організації своя база даних. В одній підписці їх може бути багато. Ми як розробник не можемо зазирнути у вашу.
Мова на вибір.
Застосунок працює англійською, українською та російською.
Free
Почніть сьогодні. Це безкоштовно.
На плані Free один IT-фахівець отримує робочу організацію, демоорганізацію для експериментів і одноразовий 45-денний пробний період плану Standard. Без картки. Додайте перші сервери сьогодні вдень, і до ранку буде видно, що від чого залежить. Співробітники, які користуються порталом самообслуговування, безкоштовні на будь-якому плані.
Порівняти плани
02:10. Упав сервер бази даних.
Черговий інженер бачить червоне кільце на сервері бази даних. Червоне означає справжній збій. Планові роботи світяться помаранчевим, тож їх не сплутати з оновленням, яке оголосили на завтра.
Сервер недоступний
Докладніше про залежності