01
Таблиця, якій ніхто не вірить.
Уявіть компанію на 150 людей із двома ІТ-адмінами. Вони ведуть таблицю серверів і програм. Хтось оновив її після переїзду на нові сервери, хтось забув, і за пів року їй уже ніхто не вірить. А потім о другій ночі зупиняється поштовий сервер, і питання не в тому, «який це сервер», а в тому, «що ще зупиниться разом із ним». Таблиця цього не знає.
AverDesk веде той самий список, але кожен запис пов’язаний із тим, чому він служить. Поштовий сервер знає, які послуги на ньому працюють і до якого продукту вони належать, тож відповідь на «що зламається разом із ним» за один клік. (Типи записів: продукти, послуги, екземпляри послуг, хости, обладнання, IP-адреси, підмережі, програми, ліцензії, розташування, облікові записи, монітори та вимоги до резервного копіювання.)
02
Великі списки, які все одно відкриваються швидко.
Два адміни починають із 300 записів. Через рік, коли імпорти файлів і агент (маленька програма-помічник на серверах) зробили свою справу, їх 20 000. Список і далі відкривається за секунду, бо фільтрує сервер, а не браузер. Його звужують за будь-яким полем (фасети), зберігають подання, які потрібні щопонеділка, і перемикають щільну таблицю на докладну. Ctrl+K відкриває будь-який запис за назвою.
03
Ваші слова, а не наші.
Компанія називає свої розташування «філія» та «склад» і хоче знати, хто погодив кожну ліцензію. Адміни додають ці поля самі (власні довідники й атрибути). Значення успадковуються вниз по дереву: вкажіть розташування для стійки, і всі сервери в ній його отримають. Коли два джерела не згодні між собою, нічого не перезаписується мовчки. Конфлікт чекає, поки вирішить людина.
04
Хто це змінив і коли.
Кількість ліцензій виглядає неправильно. Замість розпитувати колег, адмін відкриває поле і читає його історію: яке було значення, хто й коли його змінив. Кожне поле веде власний журнал.
05
Документація, яка оновлює себе сама.
Список фіксує, які сервери, порти, зовнішні сервіси та резервні майданчики використовує кожна послуга, тож список і є документація. Змінилася інфраструктура, змінилася й документація. Нікому не треба шукати вільний вечір, щоб поправити вікі.
