Ідея AverDesk
В AverDesk зібрано все IT вашої компанії: обладнання, послуги, людей, які за них відповідають, і щоденні заявки. Усе пов’язано в одну картину, яку зрозуміє будь-який працівник.
Опис, що живе разом із сервісом
Зазвичай сервіс описують у документі, який застаріває за тиждень після написання. Ми хотіли, щоб опис жив усередині самої моделі сервісу: на яких серверах він працює, які порти використовує, без яких зовнішніх сервісів не обійдеться, де підніметься, якщо майданчик вийде з ладу. Експлуатація, розробники й безпековики читають одну й ту саму актуальну модель.
Команда AverDesk
Ми працюємо в IT понад 25 років. За цей час ми вели IT і в невеликих компаніях, і в дуже великих, і кожна мала свої біди та свої уявлення про те, навіщо потрібен IT.
Понад 10 із цих років припали на компанії, де працює понад 100 000 людей. У такому масштабі швидко розумієш, як багато залежить від актуальної схеми систем, від знань, які лишаються, коли люди йдуть, і від картини, спільної для всієї команди.
IT компанії складається із серверів, програм, хмарних сервісів, ноутбуків, мереж, ліцензій і людей, які все це підтримують. Знання про все це розкидані по каталогах користувачів, системах моніторингу, заявках, вікі, таблицях і головах працівників.
У кожному місці лежить шматок картини. Що більша компанія, то важче відповісти на прості запитання: на чому працює цей сервіс, хто за нього відповідає, що зламається, якщо його змінити? AverDesk збирає записи та зв’язки між ними в одному місці, і відповідь знаходиться за один клік, а не після десятка дзвінків.
Наше переконання
Це місце, де все пов’язано, нічого не губиться, коли змінюються люди, будь-яку зміну видно, а рішення ухвалюють, бачачи всю картину.
Жива пам’ять IT
Уявіть ранок понеділка. Поштовий сервер лежить, а інженер, який його налаштовував, звільнився ще навесні. Разом із ним команда втратила причини давніх рішень, розуміння, хто за що відповідав, і те, як системи пов’язані між собою. Ми хочемо, щоб ці знання залишалися в компанії й були записані там, де їх знайде наступна людина.
Нікому не треба сідати й усе це описувати. Картина оновлюється, поки люди роблять звичайну роботу: дані надходять з імпорту, з каталогу працівників компанії (синхронізація з AD/LDAP лише на читання) і з ваших скриптів через API. Історія змін кожного поля показує, що і коли змінилося.
Зміст назви
Aver говорить про усвідомленість (awareness): бачити свій IT цілком, розуміти його й перевіряти, що побачене правда. Це слово бренду з кількома значеннями, а не технічна абревіатура.
Desk означає робочий стіл, місце, де робиться робота. Тут разом лежать обладнання, послуги, люди, процеси, зв’язки між системами, зміни й події.
AverDesk
Жива пам’ять і щоденне робоче місце для IT, на якому тримається ваша компанія.
Бачити. Розуміти. Діяти.
Бачити, що є в компанії: обладнання, послуги, людей і хто за що відповідає.
Дослідити інвентаризаціюПростежувати зв’язки від сервера до послуг, які від нього залежать. Заздалегідь знати, що зачепить збій або зміна.
Дослідити залежностіРозбирати збої, заявки працівників і планові роботи, коли все про послугу лежить поруч із заявкою.
Дослідити сервіс-дескЖива пам’ять і щоденне робоче місце для IT, на якому тримається ваша компанія.
