AverDesk / Плани розвитку
Основа AverDesk готова, нею користуються щодня. Зараз ми вчимо AverDesk заповнюватися самостійно, щоб нікому не доводилося вводити кожен сервер вручну. Потім настане черга допомоги ШІ, а далі нових способів працювати з AverDesk, наприклад із телефона.
01
Усе, що потрібно команді щодня, уже є: перелік того, що у вас є, як усе це пов’язано, і щоденна робота із заявками.
Перелік усього обладнання, програм і послуг із вашими власними полями та історією кожної зміни. Зв’язки між ними підпорядковуються правилам, а зв’язок по колу AverDesk створити не дасть. Коли сервер падає, видно, які послуги й продукти він тягне за собою (аналіз впливу від хоста до продукту).
Дослідити інвентаризаціюЗбої та заявки працівників зі строками першої відповіді та вирішення (таймери SLA), портал, де працівники замовляють потрібне, планові роботи й запис статусу кожної послуги.
Дослідити сервіс-дескНевеликий агент на ваших серверах, який лише надсилає дані назовні, синхронізація працівників із каталогу компанії (AD/LDAP) лише на читання, імпорт CSV і JSON, API для ваших скриптів, окремі організації та ролі доступу.
Дослідити інтеграції02
Учимо картину заповнюватися самостійно.
Агент для Windows і Linux уже з’єднує ваші сервери з AverDesk. Ми розвиваємо його, щоб дедалі більше з того, що відбувається у вашому середовищі, потрапляло в AverDesk без чиєїсь участі.
Сервери, встановлені програми й зв’язки між ними мають з’являтися й оновлюватися самі. Мета проста: новий сервер запустили в п’ятницю, а в понеділок він уже в переліку разом зі своїми програмами, і ніхто нічого не вводив вручну.
03
Далі ШІ. Після нього застосунок для телефона й віртуальний асистент.
ШІ аналізує інфраструктуру та проблеми, що повторюються, щоб команда швидше розуміла, чому щось ламається.
ШІ в порталі самообслуговування допомагає працівникам із їхніми заявками.
Окремий застосунок AverDesk для телефона.
Асистент, який сам закриває більшість заявок працівників, а IT-команда береться за складнішу роботу. Саме туди ми хочемо привести AverDesk у довшій перспективі.
Дат у цих етапів немає. Вони показують, куди спрямована наша увага, а пріоритети можуть змінюватися, коли ми дізнаємося більше від тих, хто працює в AverDesk.
