Макс сам на нічній зміні: від червоного кільця він доходить до сайту, яким користуються клієнти, перевіряє, чи це планові роботи зі сховищем, і о 7:00 передає денній зміні Ірини чесний запис.
Нічна зміна / NOC
Макс працює вночі на чергуванні в компанії доставки: це люди, які цілодобово стежать за серверами (в IT кажуть NOC, центр керування мережею). До 7:00 він сам. Перед виходом Ірина з денної зміни написала в чаті: «сьогодні вночі роботи зі сховищем». О 01:30 сервер у дата-центрі стає червоним. Це ті самі планові роботи? Що через це зупиниться? Кого Максові будити?
На карті сервер у дата-центрі має червоне кільце. Макс не вгадує. Він питає AverDesk, що стоїть над цим сервером, і система сама проходить ланцюжок угору (вигляд впливу: хост, екземпляр послуги, послуга, продукт). Від сервера залежать три речі. Одна з них це сайт, де клієнти відстежують посилки.
Картка кожної послуги працює як актуальна документація: які порти вона використовує, з якими зовнішніми системами говорить, де її резервний майданчик. На картці вказана і відповідальна команда. Макс відкриває інцидент (INC), тобто запис про збій, і сповіщення летить цій команді в застосунок, на пошту й у Telegram. Якщо те саме сповіщення спрацює знову, воно мовчить, а не дзвонить удруге.
Календар обслуговування показує роботи зі сховищем з 02:00 до 04:00. Це за пів години, і це інший пристрій. Коли роботи почнуться, сховище отримає помаранчеве кільце, а сервер, що щойно впав, має червоне. Тепер Макс знає дві речі: цей збій не запланований, а за пів години послуги над сховищем теж перейдуть в обслуговування.
Команда сховища починає о 02:20, а не о 02:00. AverDesk записує фактичний час поруч з обіцяним і перераховує, що зачеплено. Група послуг показує найгірший статус серед своїх учасників, тож сайт посилок показує «обслуговування» рівно стільки, скільки роботи тривають насправді.
Приходить Ірина й читає історію інциденту замість наліпки на моніторі. Сторінка доступності показує ніч такою, якою вона була: поточний стан і смугу за останні 90 днів. День, коли нічого не перевіряли, лишається порожнім проміжком на смузі й ніколи не зафарбовується зеленим за замовчуванням. Ранковий звіт чесно каже, за чим стежили, а за чим ні. Макс іде додому.
