Пятеро инженеров Павла дают каждому клиенту отдельное закрытое пространство, записывают плановые работы так, как они прошли на деле, и в два часа ночи получают одно уведомление в Telegram вместо сорока.
MSP / поставщик IT-услуг
Павел руководит небольшой IT-компанией, которая обслуживает компьютеры и серверы других компаний (MSP, поставщик управляемых IT-услуг). У него пятеро инженеров и пять клиентов, среди них юридическая фирма и сеть пекарен. До сих пор все клиенты жили в одном инструменте, и различала их только метка на каждой записи. Однажды из-за опечатки в метке список серверов юристов увидел управляющий пекарен. Павел хочет строго разделить клиентов и не держать пять копий программы.
Сегодня дежурит Анна. Звонят юристы: не работает система документов, а завтра нужно подавать бумаги в суд. Именно сейчас должны начаться плановые работы с базой заказов пекарен. Анне нужны обе картины сразу, но не вперемешку и без риска отправить скриншот одного клиента другому.
В AverDesk каждый клиент это отдельная организация со своей базой данных (в IT это называют мультитенантностью). Данные юристов не могут появиться в пространстве пекарен. У сотрудников AverDesk нет доступа внутрь ни одной из организаций. Анну приглашают только к тем клиентам, которых она обслуживает, и оплачивается она один раз, а не за каждого клиента. Павел решает, кто видит какую технику (команды) и кто что может делать (роли). То, что человеку видеть нельзя, просто скрыто, а если кто-то упрётся в закрытую дверь, система объяснит почему.
Пекарням сообщили: работы с базой с 22:00 до 23:00. На деле начали в 22:15, а закончили в 23:40. AverDesk хранит и обещанное, и фактическое время. Система знает, что зависит от базы, поэтому статус клиента показывает, какие услуги задело и на сколько: онлайн-заказы да, кассы в магазинах нет. На карте база во время работ носит оранжевое кольцо, а сломанная система юристов красное.
В 2:00 система юристов снова падает. Телефон Анны один раз вибрирует в Telegram. Уведомления могут приходить в приложение, на почту или в Telegram, и Павел настраивает их для каждого клиента, команды и человека. Если одно и то же уведомление повторяется, оно глушится, так что Анна получает одно сообщение, а не сорок копий. Она исправляет проблему и ложится спать дальше.
В конце месяца Павел по очереди открывает каждого клиента: сколько было сбоев, как быстро команда отвечала и как быстро чинила (статистика для руководителя). Ничего от юристов не попадает в отчёт пекарен. На понедельничной планёрке больше никто не спрашивает «подождите, а это какой клиент?».
