AverDesk / Планы развития
Основа AverDesk готова, ей пользуются каждый день. Сейчас мы учим AverDesk заполняться самостоятельно, чтобы никому не приходилось вбивать каждый сервер руками. Потом придёт очередь помощи ИИ, а дальше новых способов работать с AverDesk, например с телефона.
01
Всё, что нужно команде каждый день, уже есть: список того, что у вас есть, как всё это связано, и ежедневная работа с заявками.
Список всего оборудования, программ и услуг с вашими собственными полями и историей каждого изменения. Связи между ними подчиняются правилам, а связь по кругу AverDesk создать не даст. Когда сервер падает, видно, какие услуги и продукты он тянет за собой (анализ влияния от хоста до продукта).
Изучить инвентаризациюСбои и заявки сотрудников со сроками первого ответа и решения (таймеры SLA), портал, где сотрудники заказывают нужное, плановые работы и запись статуса каждой услуги.
Изучить сервис-дескНебольшой агент на ваших серверах, который только отправляет данные наружу, синхронизация сотрудников из каталога компании (AD/LDAP) только на чтение, импорт CSV и JSON, API для ваших скриптов, отдельные организации и роли доступа.
Изучить интеграции02
Учим картину заполняться самостоятельно.
Агент для Windows и Linux уже связывает ваши серверы с AverDesk. Мы развиваем его, чтобы всё больше из того, что происходит в вашей среде, попадало в AverDesk без чьего-либо участия.
Серверы, установленные программы и связи между ними должны появляться и обновляться сами. Цель простая: новый сервер запустили в пятницу, а в понедельник он уже в списке вместе со своими программами, и никто ничего не вводил вручную.
03
Следом ИИ. После него приложение для телефона и виртуальный ассистент.
ИИ смотрит на инфраструктуру и на проблемы, которые повторяются, чтобы команда быстрее понимала, почему что-то ломается.
ИИ в портале самообслуживания помогает сотрудникам с их заявками.
Отдельное приложение AverDesk для телефона.
Ассистент, который сам закрывает большинство заявок сотрудников, а IT-команда занимается более сложной работой. Именно туда мы хотим привести AverDesk в долгую.
Дат у этих этапов нет. Они показывают, куда направлено наше внимание, а приоритеты могут меняться по мере того, как мы узнаём больше от тех, кто работает в AverDesk.
