01
Таблица, которой никто не верит.
Представьте компанию на 150 человек с двумя ИТ-админами. Они ведут таблицу серверов и программ. Кто-то обновил её после переезда на новые серверы, кто-то забыл, и через полгода ей уже никто не верит. А потом в два часа ночи останавливается почтовый сервер, и вопрос не в том, «какой это сервер», а в том, «что ещё остановится вместе с ним». Таблица этого не знает.
AverDesk ведёт тот же список, но каждая запись связана с тем, чему она служит. Почтовый сервер знает, какие услуги на нём работают и к какому продукту они относятся, так что ответ на «что сломается вместе с ним» в одном клике. (Типы записей: продукты, услуги, экземпляры услуг, хосты, оборудование, IP-адреса, подсети, программы, лицензии, расположения, учётные записи, мониторы и требования к резервному копированию.)
02
Большие списки, которые всё равно открываются быстро.
Два админа начинают с 300 записей. Через год, когда импорты файлов и агент (маленькая программа-помощник на серверах) сделали своё дело, их 20 000. Список по-прежнему открывается за секунду, потому что фильтрует сервер, а не браузер. Его сужают по любому полю (фасеты), сохраняют представления, которые нужны каждый понедельник, и переключают плотную таблицу на подробную. Ctrl+K открывает любую запись по имени.
03
Ваши слова, а не наши.
Компания называет свои расположения «филиал» и «склад» и хочет знать, кто согласовал каждую лицензию. Админы добавляют эти поля сами (собственные справочники и атрибуты). Значения наследуются вниз по дереву: укажите расположение для стойки, и все серверы в ней его получат. Когда два источника не согласны между собой, ничего не перезаписывается молча. Конфликт ждёт, пока решит человек.
04
Кто это изменил и когда.
Количество лицензий выглядит неправильно. Вместо того чтобы расспрашивать коллег, админ открывает поле и читает его историю: какое было значение, кто и когда его изменил. Каждое поле ведёт собственный журнал.
05
Документация, которая обновляет себя сама.
Список фиксирует, какие серверы, порты, внешние сервисы и резервные площадки использует каждая услуга, так что список и есть документация. Изменилась инфраструктура, изменилась и документация. Никому не нужно искать свободный вечер, чтобы поправить вики.
