Идея AverDesk
В AverDesk собрано всё IT вашей компании: оборудование, услуги, люди, которые за них отвечают, и ежедневные заявки. Всё связано в одну картину, которую поймёт любой сотрудник.
Описание, которое живёт вместе с сервисом
Обычно сервис описывают в документе, который устаревает через неделю после написания. Мы хотели, чтобы описание жило внутри самой модели сервиса: на каких серверах он работает, какие порты использует, без каких внешних сервисов не обойдётся, где поднимется, если площадка выйдет из строя. Эксплуатация, разработчики и безопасники читают одну и ту же актуальную модель.
Команда AverDesk
Мы работаем в IT больше 25 лет. За это время мы вели IT и в небольших компаниях, и в очень крупных, и у каждой были свои беды и свои представления о том, зачем нужен IT.
Больше 10 из этих лет пришлись на компании, где работает свыше 100 000 человек. В таком масштабе быстро понимаешь, как много зависит от актуальной схемы систем, от знаний, которые остаются, когда люди уходят, и от картины, общей для всей команды.
IT компании складывается из серверов, программ, облачных сервисов, ноутбуков, сетей, лицензий и людей, которые всё это поддерживают. Знания обо всём этом разбросаны по каталогам пользователей, системам мониторинга, заявкам, вики, таблицам и головам сотрудников.
В каждом месте лежит кусок картины. Чем больше компания, тем труднее ответить на простые вопросы: на чём работает этот сервис, кто за него отвечает, что сломается, если его поменять? AverDesk собирает записи и связи между ними в одном месте, и ответ находится за один клик, а не после десятка звонков.
Наше убеждение
Это место, где всё связано, ничего не теряется при смене людей, любое изменение видно, а решения принимают, видя всю картину.
Живая память IT
Представьте утро понедельника. Почтовый сервер лежит, а инженер, который его настраивал, уволился ещё весной. Вместе с ним команда потеряла причины старых решений, понимание, кто за что отвечал, и то, как системы связаны между собой. Мы хотим, чтобы эти знания оставались в компании и были записаны там, где их найдёт следующий человек.
Никому не нужно садиться и всё это описывать. Картина обновляется, пока люди делают обычную работу: данные приходят из импорта, из каталога сотрудников компании (синхронизация с AD/LDAP только на чтение) и из ваших скриптов через API. История изменений каждого поля показывает, что и когда поменялось.
Смысл названия
Aver говорит об осознанности (awareness): видеть свой IT целиком, понимать его и проверять, что увиденное правда. Это слово бренда с несколькими значениями, а не техническая аббревиатура.
Desk означает рабочий стол, место, где делается работа. Здесь вместе лежат оборудование, услуги, люди, процессы, связи между системами, изменения и события.
AverDesk
Живая память и ежедневное рабочее место для IT, на котором держится ваша компания.
Видеть. Понимать. Действовать.
Видеть, что есть в компании: оборудование, услуги, людей и кто за что отвечает.
Изучить инвентаризациюПрослеживать связи от сервера до услуг, которые от него зависят. Заранее знать, что затронет сбой или изменение.
Изучить зависимостиРазбирать сбои, заявки сотрудников и плановые работы, когда всё об услуге лежит рядом с заявкой.
Изучить сервис-дескЖивая память и ежедневное рабочее место для IT, на котором держится ваша компания.
