Разные команды.
Тот же связанный ландшафт.

Найдите ситуацию, похожую на вашу. Каждый сценарий проводит одних и тех же людей через настоящий рабочий день: на стол ложится проблема, и вы видите, что меняется, когда список техники, то, что от чего зависит, и все заявки собраны в одном месте.

8 сценариев
Внутренняя IT-командаСценарий

Оставьте таблицу позади.

200–2000 сотрудников · одна организация

IT-команда Марты из трёх человек переносит таблицу, общий ящик и заметки «кто за что отвечает» в одно место: список всего, очередь заявок и каталог для 800 сотрудников.

Реестр (CMDB)Очередь заявокПортал сотрудников
Посмотреть сценарий
MSP / поставщик IT-услугСценарий

Много клиентов. Единый подход.

Несколько изолированных организаций клиентов

Пятеро инженеров Павла дают каждому клиенту отдельное закрытое пространство, записывают плановые работы так, как они прошли на деле, и в два часа ночи получают одно уведомление в Telegram вместо сорока.

Отдельные клиентыРоли и доступTelegram
Посмотреть сценарий
Ночная смена / NOCСценарий

Знайте, что остановится дальше.

Сбои · передача смены · плановые работы

Макс один на ночной смене: от красного кольца он доходит до сайта, которым пользуются клиенты, проверяет, не плановые ли это работы с хранилищем, и в 7:00 передаёт дневной смене Ирины честную запись.

ЗависимостиКарта IT-ландшафтаСтатус услуг
Посмотреть сценарий
Руководитель IT / инженер инфраструктурыСценарий

Добавьте контекст каждой локации.

Распределённые площадки · облачные регионы

Нина связывает офисы, арендованные стойки и облачные регионы с системами, которыми пользуются люди, видит каждый регион как настоящий город на карте, находит забытый коммутатор и отвечает финансистам за пятнадцать минут.

Карта IT-ландшафтаРеестр (CMDB)Зависимости
Посмотреть сценарий
Руководитель IT / владелец активовСценарий

Найдите то, что забыли.

Проверка реестра · планирование продлений

Роман начинает ежегодную проверку с объектов, не связанных ни с чем, переносит даты лицензий из календаря коллеги в общий список и заканчивает реестром, который сам остаётся точным.

Реестр (CMDB)Свои поляКарта IT-ландшафта
Посмотреть сценарий
Администратор / инженер интеграцийСценарий

Согласуйте людей и группы.

Локальные AD или LDAP · свои скрипты

Виктор поручает небольшой программе читать людей и группы из каталога компании (AD) без открытия брандмауэра, а офисы и центры затрат обновляет коротким скриптом.

АгентAD / LDAPAPI для скриптов
Посмотреть сценарий
Руководитель сервис-деска / сотрудникиСценарий

Понятный способ попросить помощь.

Английский · украинский · русский

Ольга даёт 400 сотрудникам короткий каталог на их языке. Каждая заявка показывает свой этап и того, кто ей занимается, и никто не платит за то, что попросил.

Портал сотрудниковЗаявкиТри языка
Посмотреть сценарий
Один администраторСценарий

Один администратор. Настоящий реестр.

Одна организация · тариф Free

Сергей, единственный админ в компании на 60 человек, строит на тарифе Free настоящий реестр и карту того, что от чего зависит, и его отпуск перестаёт быть риском.

Реестр (CMDB)ЗависимостиТариф Free
Посмотреть сценарий