Політика конфіденційності

Редакція від 12 жовтня 2026 року

1. Хто ми

Цю політику публікує власник сайту averdesk.com і сервісу AverDesk («ми»). Ми визначаємо, як і навіщо обробляються ваші персональні дані. З будь-яким питанням щодо даних пишіть на support@averdesk.com; ми відповідаємо протягом 30 календарних днів.

Ця політика є частиною Ліцензійної угоди й може публікуватися кількома мовами. Якщо версії розходяться, переважну силу має англомовна.

2. Чого стосується ця політика

Вона стосується персональних даних, які ми отримуємо, коли ви відвідуєте сайт, пишете нам, реєструєтеся й користуєтеся сервісом, оплачуєте підписку або звертаєтеся до підтримки.

Вона не стосується інформації, яку ваша організація вносить у сервіс про власні системи, працівників і звернення. Щодо такої інформації ваша організація сама вирішує, що й навіщо записувати, а ми обробляємо її лише від її імені (див. розділ 7).

3. Які дані ми збираємо

• Коли ви відвідуєте сайт: технічні дані, які браузер надсилає автоматично, наприклад адресу, з якої він підключається, тип пристрою й браузера та сторінки, які ви відкриваєте. З вашої згоди ми також збираємо зведену статистику використання сайту.
• Коли ви пишете нам: дані, які ви вводите у форму (ім’я, робочий email, компанія, роль, тема, бажана мова та повідомлення), вашу згоду і технічні дані, потрібні для захисту форми від спаму.
• Коли ви користуєтеся сервісом: дані облікового запису, ваші налаштування, організації й команди, до яких ви належите, права доступу та записи про важливі дії в обліковому записі.
• Коли ви оплачуєте: дані підписки й статус платежу. Оплату обробляє зовнішній платіжний постачальник; повних даних карток ми не отримуємо і не зберігаємо.
• Коли ви звертаєтеся до підтримки: ваші повідомлення та все, що ви вирішите нам надіслати.

4. Навіщо ми використовуємо дані

• щоб надавати сервіс, захищати ваш обліковий запис і надсилати службові повідомлення;
• щоб відповідати на ваші звернення, домовлятися про демонстрацію чи обговорювати ціни;
• щоб виставляти рахунки за підписку й вести облік, якого вимагає закон;
• щоб захищати сайт і сервіс від спаму, зловживань і несанкціонованого доступу;
• щоб за вашою згодою розуміти, як користуються сайтом, і покращувати його;
• щоб повідомляти про важливі зміни в сервісі чи цих документах.

Ми обробляємо дані, бо це потрібно для виконання угоди з вами, для виконання вимог закону, у нашому законному інтересі щодо безпеки сервісу або на підставі вашої згоди. Ми не продаємо ваші дані, не використовуємо їх для реклами і не ухвалюємо щодо вас рішень лише на основі автоматизованої обробки.

5. Скільки ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо дані лише стільки, скільки вони потрібні для зазначених цілей. Повідомлення з форми зберігаються до 3 років після нашого останнього контакту з вами. Дані облікового запису зберігаються, поки існує обліковий запис, і видаляються після його видалення. Записи, яких вимагає закон, зберігаються протягом встановленого ним строку.

6. Кому ми передаємо дані

Ми передаємо дані лише постачальникам послуг, які допомагають працювати сайту й сервісу, і лише в потрібному кожному з них обсязі. Вони обробляють дані за нашим дорученням і зобов’язані їх захищати. Ми також можемо розкрити дані, якщо цього вимагає закон, або щоб захистити свої права. Якщо дані обробляються за межами вашої країни, ми застосовуємо належні гарантії.

7. Дані вашої організації в сервісі

Усе, що ваша організація записує в AverDesk, належить вашій організації: вона вирішує, що записувати, і відповідає за те, що має на це право. Ми обробляємо цю інформацію лише для надання сервісу. Дані різних організацій зберігаються окремо, і ми не маємо до них доступу, крім випадків, коли ви про це просите або цього вимагає закон. Якщо вашій організації потрібен договір про обробку даних, напишіть нам.

8. Як ми захищаємо дані

Ми застосовуємо організаційні й технічні заходи, що відповідають ризику: розмежування даних клієнтів, контроль доступу, шифрування, регулярне резервне копіювання та стеження за підозрілою активністю. Жодна система не є повністю захищеною; якщо інцидент зачепить ваші дані, ми без зволікань вас повідомимо.

9. Ваші права

Ви маєте право отримати доступ до своїх даних, виправити їх, попросити видалити, обмежити обробку чи заперечити проти неї, отримати дані в придатному для перенесення форматі та будь-коли відкликати згоду. Ви також можете подати скаргу до органу із захисту даних. Щоб скористатися правом, напишіть на support@averdesk.com; ми можемо попросити підтвердити вашу особу.

10. Діти

Сайт і сервіс призначені для дорослих. Ми свідомо не збираємо даних дітей; якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої дані, напишіть нам, і ми їх видалимо.

11. Cookie

Як ми використовуємо cookie, описано в Політиці використання cookie.

12. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Про суттєві зміни ми повідомимо заздалегідь у сервісі або електронною поштою. Дата чинної редакції вказана на початку.

13. Контакти

Питання щодо цієї політики чи ваших даних: support@averdesk.com.