П’ятеро інженерів Павла дають кожному клієнту окремий закритий простір, записують планові роботи так, як вони справді пройшли, і о другій ночі отримують одне сповіщення в Telegram замість сорока.
MSP / постачальник IT-послуг
Павло керує невеликою IT-компанією, яка обслуговує комп’ютери та сервери інших компаній (MSP, постачальник керованих IT-послуг). У нього п’ятеро інженерів і п’ять клієнтів, серед них юридична фірма та мережа пекарень. Досі всі клієнти жили в одному інструменті, і розрізняла їх лише мітка на кожному записі. Одного разу через помилку в мітці список серверів юристів побачив керівник пекарень. Павло хоче суворо розділити клієнтів і не тримати п’ять копій програми.
Сьогодні чергує Анна. Дзвонять юристи: не працює система документів, а завтра треба подати документи до суду. Саме в цей момент мають початися планові роботи з базою замовлень пекарень. Анні потрібні обидві картини одразу, але не впереміш і без ризику надіслати скріншот одного клієнта іншому.
В AverDesk кожен клієнт це окрема організація з власною базою даних (в IT це називають мультитенантністю). Дані юристів не можуть з’явитися в просторі пекарень. Співробітники AverDesk не мають доступу всередину жодної з організацій. Анну запрошують лише до тих клієнтів, яких вона обслуговує, і оплачується вона один раз, а не за кожного клієнта. Павло вирішує, хто бачить яку техніку (команди) і хто що може робити (ролі). Те, що людині не можна бачити, просто приховано, а якщо хтось натрапить на зачинені двері, система пояснить чому.
Пекарням повідомили: роботи з базою з 22:00 до 23:00. Насправді почали о 22:15, а закінчили о 23:40. AverDesk зберігає і обіцяний, і фактичний час. Система знає, що залежить від бази, тож статус клієнта показує, які послуги зачепило і на скільки: онлайн-замовлення так, каси в магазинах ні. На карті база під час робіт має помаранчеве кільце, а зламана система юристів червоне.
О 2:00 система юристів знову падає. Телефон Анни один раз вібрує в Telegram. Сповіщення можуть надходити в застосунок, на пошту або в Telegram, і Павло налаштовує їх для кожного клієнта, команди й людини. Якщо те саме сповіщення повторюється, воно приглушується, тож Анна отримує одне повідомлення, а не сорок копій. Вона виправляє проблему й лягає спати далі.
Наприкінці місяця Павло по черзі відкриває кожного клієнта: скільки було збоїв, як швидко команда відповідала і як швидко лагодила (статистика для керівника). Нічого від юристів не потрапляє у звіт пекарень. На понеділковій нараді вже ніхто не питає «стривайте, а це який клієнт?».
