Список, з яким зручно працювати
Списки завантажуються із сервера, тому десятки тисяч записів відкриваються швидко. Фільтри, збережені подання й три щільності таблиці допомагають не загубитися. Кожне поле пам’ятає, хто і коли його змінював.
AverDesk / Продукт
Одна карта.
Щодня в роботі.
Спитайте, як влаштована пошта, і вам покажуть рядок у таблиці. Насправді це кілька серверів, мережеві порти, пара зовнішніх сервісів і резервний майданчик, і все це пов’язано між собою. AverDesk зберігає ці зв’язки й перетворює їх на опис, якому довіряє кожна команда.
01
Знайте, що у вас є.
Почніть зі списку всього, на чому працює ваш IT, і того, як це пов’язано. В IT це називають CMDB (база даних конфігурацій). Тут живуть продукти й сервіси, запущені копії сервісів (екземпляри), сервери, обладнання, IP-адреси й мережі, програми, ліцензії, офіси, облікові записи, моніторинг і правила резервного копіювання.
Зв’язки за правилами
Ваша організація вирішує, що з чим можна пов’язати і скільки зв’язків кожного виду допустимо. Зв’язок, який замкне коло, відхиляється, і ви бачите це коло. Структуру можна правити просто на схемі й простежити ланцюжок від сервера до продукту, яким користуються люди.
Карта всього господарства
На 3D-карті майданчики показано поверхами, а людей, обладнання й вимоги вежами. Під ними карта світу, де хмарні регіони прив’язано до країни та міста. Червоне кільце означає збій, помаранчеве означає роботи. Карта знаходить і те, що ні з чим не пов’язане або не веде до жодного продукту.
Поля, потрібні команді
Додавайте власні довідники й поля: наскільки система критична, на якому вона етапі життя, тестова вона чи робоча. Значення успадковуються вниз структурою, а якщо два джерела розходяться, вирішує людина, а не алгоритм.
02
Працюйте із заявками та інцидентами.
Заявки та інциденти живуть на тій самій карті. Заявка про принтер прив’язана до цього принтера, а інцидент із поштою до поштового сервера.
Інциденти та звернення
Кожне звернення одразу потрапляє в спільну чергу: видно, скільки заявок чекає, які термінові і хто їх узяв. У кожної є листування і два таймери, на першу відповідь і на розв’язання (SLA). Є дошка і статистика для керівника. Для IT-команди це звичні інциденти й запити (INC і REQ), етапи яких задає таблиця правил.
Портал для працівників
Співробітник вибирає в каталозі, що йому потрібно, наприклад ноутбук для новачка. Далі він бачить, на якому етапі його заявка і хто з нею працює. Усе листування лишається всередині заявки. Тих, хто лише замовляє і стежить за заявками, ми не рахуємо в оплаті.
Роботи, які можна пояснити
Записуйте, на коли роботи оголосили і коли вони відбулися насправді. Вплив іде зв’язками, тож для нічного оновлення одразу видно, які сервіси й які люди його помітять.
Статус без намальованого зеленого
Кожен сервіс має поточний стан і смугу доступності за 90 днів. День без перевірок лишається порожнім, його ніколи не зафарбовують зеленим. Група здорова настільки, наскільки здоровий її найслабший учасник.
03
Підключення даних.
Використовуйте дані, які вже маєте. Кожна автоматична зміна явно вказує свою організацію, тож нічого не потрапить не туди.
Невеликий агент у вашій мережі
Служба для Windows або Linux, яка лише надсилає дані назовні, тому вхідні порти відкривати не треба. Вона читає людей і групи з каталогу компанії (AD/LDAP), нічого там не змінюючи, і може працювати під доменним службовим обліковим записом, не зберігаючи його пароль.
API для ваших скриптів
Відкритий задокументований API (OpenAPI 3.1). Надішліть ту саму пачку двічі, і дублікатів не буде (ідемпотентні масові upsert, організація передається в заголовку). Працює з n8n і вашими скриптами. Є й імпорт CSV та JSON.
Сповіщення на ваш вибір
У застосунку, на пошту і в Telegram. Їх можна налаштувати для всієї платформи, підписки, організації, команди або лише для себе. Однакові повторні сповіщення глушаться.
Резервні копії, з яких можна відновитися
Зашифровані копії за розкладом ідуть на сервер FTPS (захищена передача файлів), і з них можна відновитися. Система працює в контейнерах.
Доступно зараз: AD / LDAP · CSV / JSON · OpenAPI 3.1 Хмарні конектори: з’являться пізніше.
04
Місце для кожної команди.
Команди, ролі та доступ
Команда отримує доступ до обладнання й сервісів, за які відповідає. Роль визначає, що людина може робити. Людей запрошують поштою, і можна дати їм права лише на конкретні об’єкти.
Організації не перетинаються
Кожна організація має власну базу даних. Одна підписка вміщує багато організацій і демоорганізацію. Ми як розробник не маємо доступу всередину вашої організації, а паролі й ключі не залишають сервер.
Швидко для інженера, зрозуміло для всіх
Ctrl+K переносить будь-куди. Світла й темна теми. Мобільний вигляд для швидких дій далеко від робочого столу.
Мова й доступність
Англійська, українська й російська. Читабельний контраст (WCAG AA) і режим із меншою кількістю анімації.
Що відбувається всередині, лишається всередині.
Окремі бази даних
Своя в кожної організації.
Агент лише назовні
Вхідні порти відкривати не треба.
Секрети на сервері
Паролі й ключі його не залишають. Крадіжку сесії виявляють.
Зашифровані копії
На FTPS, за розкладом, із відновленням.