01
Від поверху офісу до продукту.
Керівник операційного відділу заходить до ІТ-кімнати й питає: «Якщо львівський офіс залишиться без світла, що втратять наші клієнти?» Карта відповідає. Вона тривимірна: поверхи йдуть від фізичних розташувань угору до продуктів, які ви надаєте, а у «вежах» поруч зібрані люди, обладнання та вимоги. Адмін веде лінію від стійки у Львові до клієнтського порталу, який би зупинився.
Хмарні сервери теж отримують своє місце. Код регіону на кшталт «eu-central-1» стає країною та містом на карті світу, точкою, на яку можна показати.
02
Червоне означає аварію. Помаранчеве означає планові роботи.
Червоне кільце навколо об’єкта це аварія. Помаранчеве кільце означає, що зараз тривають планові роботи. Кільця беруться із записаного стану продукту, а не з кольору, який хтось вибрав, щоб виглядало терміново. Коли керівник питає, що зараз лежить, адмін просто повертає екран.
03
Знайдіть забуте.
Таке є в кожній компанії: віртуальний сервер, який хтось підняв для тесту два роки тому, ліцензія, яка нічого не підтримує. Карта знаходить об’єкти без зв’язків і об’єкти, чиї зв’язки ніколи не доходять до продукту. Щоденна перевірка показує, що знову лишилося без зв’язку, тож прибирання стає десятихвилинною звичкою, а не річним аудитом.
04
Чому картинка допомагає.
Таблиця добре знаходить одну річ. Карта показує загальну картину: продукт, що тримається на одному сервері, офіс, де обладнання значно більше, ніж людей, зв’язок між двома клієнтами, якого не мало б бути. Саме такі речі згодом стають аваріями.
